¿Cuáles son los beneficios de registrarse para comprar el sitio?
¿Es seguro para mí dar mi número de tarjeta cuando hago mi orden?
¿Cómo puedo tener la seguridad de que este sitio es seguro y confiable?
¿Qué pasa si no quiero usar mi tarjeta de crédito en la1Web?
¿Qué pasa si no tengo tarjeta ni de crédito ni de débito. También puedo realizar una orden?
¿Van a compartir mi dirección de email y toda mi información con el mundo?
¿Usan “cookies”?
¿Cómo se que recibieron mi orden hecha en línea?
¿Puedo cancelar o cambiar mi orden después de que fue hecha?
¿Qué hago si recibí más de un email de confirmación de mi orden?
¿Puedo rastrear mi orden a través del sitio de internet?
¿Por qué no se salva mi información, la tengo que meter cada vez que realizo una orden?
ENVIO DE ORDENES FUERA DE MEXICO
¿Se pueden hacer envíos fuera de México?
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si necesito un cambio o una devolución?
PRODUCTOS
¿Cuál es la garantía de los productos?
¿Los productos se venden en tiendas?
¿Cómo se que tienen mi orden en inventario?
PARA CONTACTARNOS
¿Cómo los puedo contactar si tengo algún problema o pregunta?
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¿Cuáles son los beneficios de registrarse para comprar el sitio?
El registrarte te puede ayudar en muchas formas, incluyendo el no tener que volver a poner tu dirección cada vez que compres, el que tu manejar la información de tu cuenta y ver el historial de tus órdenes, y así nosotros poder rastrear tus ordenes si tienes alguna duda o preocupación. Por favor nota que la información que requerimos para registrarte es la misma que se requiere cuando finalizas tu compra aunque no te hayas registrado. También, si te preocupa la seguridad de tu tarjeta de crédito, ten por seguro que esa información no se va a almacenar en tu cuenta, eso no se requiere para registrarte.
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Sí. Toda la información de tu orden es procesada a través de nuestros servidores de seguridad. Esta seguridad revuelve toda la información antes de ser mandada por internet y se asegura que se mande al lugar correcto.
Cuando tú metes la información de tu tarjeta de crédito, la información encriptada se transmite automáticamente al servidor del banco que procesa los datos de la tarjeta de crédito para la aprobación.
Realmente no es diferente a cuando pasan tu tarjeta en un restaurante. Los dos procesos usan línea de teléfono, encriptado, código y proceso de autorización. Una vez que tu tarjeta es validada, recibimos una autorización y se procesa la orden. La información de tu tarjeta es encriptada en todo este proceso y este sistema es muy seguro. No debes preocuparte de que alguien tenga acceso a la información de tu tarjeta de crédito.
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Cuando empiezas el proceso de pago, vas a ver un pequeño candadito en la esquina izquierda de la página. También vas a ver un https:// en la dirección Web. Ambos íconos significan que has sido transferido a un servidor seguro. Solamente vas a hacer esto cuando sea momento de meter tu número de tarjeta y completar tu orden.
No va a aparecer en porciones del contenido del sitio o cuando estás comprando, y esto es normal. La seguridad solamente se necesita al momento de meter la información que necesita ser encriptada, como el número de tu tarjeta.
En el caso de operaciones con Visa, Master Card y cheque electrónico o transferencia, serás direccionado automáticamente a los servidores de BBVA Bancomer y, por ende, estarás utilizando toda la seguridad del portal bancario. Una vez terminado el proceso de pago en estos medios, serás direccionado de regreso al sitio de Paula’s Choice.
Cabe mencionar que Paula’s Choice está muy consciente de la seguridad de tu información y este sitio usa la mejor forma de encriptación existente.
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Tienes otras opciones de pago como cheque electrónico o transferencia utilizando directamente la infraestructura de BBVA Bancomer.
También tienes la opción de realizar un pago referenciado en cualquier sucursal de BBVA Bancomer. Selecciona la opción de Pago en Sucursal y te daremos una clave con la que podrás realizar tu pago directamente en la sucursal de BBVA Bancomer.
Si todavía no tienes la tranquilidad de dar tu número de tarjeta vía internet, por favor anota los nombres y las claves de los productos que quieres ordenar y contacta a nuestros representantes del Servicio al Cliente en el 01 800 PAULASC (728 52 72). Este es un número gratuito. Nosotros no recomendamos mandar tu número de tarjeta ni información confidencial por email.
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Claro que sí. También tienes la opción de realizar un pago referenciado en cualquier sucursal de BBVA Bancomer. Selecciona la opción de Pago en Sucursal y te daremos una clave con la que podrás realizar tu pago directamente en la sucursal de BBVA Bancomer.
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No. Nosotros consideramos tu información como confidencial y no compartimos tu información personal o los datos de tu tarjeta de crédito con nadie, y tampoco le vendemos esta información a otras compañías o a cualquier persona, por ninguna razón.
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Si, nuestro sitio usa “cookies”, archivos especiales de texto que guardan información temporalmente en tu computadora.
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ORDENES
Vas a recibir una confirmación de tu orden vía email en las siguientes 24 horas.
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No podemos modificar o cancelar una orden una vez que la recibimos en nuestro sistema. Si tienes alguna duda puedes contactarnos vía email a atencionaclientes@cosmeticscop.com.mx o por teléfono al 01 800 PAULASC (728 52 72) sin costo.
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Hay veces que se duplica la orden si se pica más de una vez “enviar orden” pero esto no quiere decir que se haya duplicado el cargo en tu tarjeta de crédito.
Por favor contáctanos vía email a atencionaclientes@cosmeticscop.com.mx o por teléfono al 01 800 PAULASC (728 52 72) sin costo con los números de confirmación que recibiste y nos aseguraremos que se procese solamente una orden.
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Si, si tu orden la hiciste en línea. Pero toma en cuenta que la información está disponible de 2 a 4 días hábiles después de que realizaste el pedido. Si no puedes rastrear tu pedido después de 3 días hábiles, por favor contáctanos vía email a atencionaclientes@cosmeticscop.com.mx o por teléfono al 01 800 PAULASC (728 52 72) sin costo.
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Para que nuestro sitio guarde tu información, sigue éstos pasos:
- Ve a la sección de “mi cuenta” en el sitio.
- Pon tu dirección de email y tu contraseña y da click en el botón de “entrar”.
- Da click en la liga de “información de cuenta”
- Pon la información que quieres salvar.
- Haz click en “actualizar” hasta abajo de la página.
Ahora tu información ya está guardada. Pero ten en cuenta que la próxima vez que hagas una orden vas a necesitar entrar como un comprador registrado.
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ENVIO DE ORDENES FUERA DE MEXICO
No, no se hacen envíos fuera de la República Mexicana. Pero no olvides que estamos presentes en muchos países, como Estados Unidos, Canadá, Australia, Europa, Indonesia, Corea, Malasia, Singapur y Taiwan.
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Dentro de los siguientes 4-7 días hábiles.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No es posible hacer cambios, solamente devoluciones. Si quieres hacer una devolución, por favor envíanos una carta explicando los motivos por los que quieres devolver el producto, para que nosotros podamos seguir mejorando el servicio y la calidad, así como también los datos y el número de cuenta a donde quieres que se te devuelva el dinero (menos los gastos de envío) y por último el número de orden.
Por favor recuerda que las devoluciones se hacen dentro de los siguientes 30 días, a partir de la fecha de recepción de los mismos.
La dirección a la que tienes que mandar el producto y la carta es la siguiente:
Av. Industria Textil No.18
Col. Parque Industrial Naucalpan
C.P. 53370 Naucalpan, Estado de México
Atención a Jorge Cattaneo
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PRODUCTOS
En Paula’s Choice garantizamos cada producto que vendemos. Si no estás absolutamente satisfecha con tu compra por cualquier motivo, nosotros te devolvemos tu dinero (menos gastos de envío).
Por favor recuerda que las devoluciones se hacen dentro de los siguientes 30 días, a partir de la fecha de recepción de los mismos.
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Nuestros productos solamente se venden por internet o por teléfono al 01 800 PAULASC (728 52 72), llamada sin costo.
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Si por alguna razón no tenemos el producto en inventario, al momento de comprar te aparecerá una leyenda que te dirá sin existencias.
Si por alguna razón no tenemos algún producto que compraste en existencia, nosotros te vamos a notificar por email. Si no tenemos el producto en el memento, nuestro tiempo aproximado para tenerlo en México es de 10 días hábiles.
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PARA CONTACTARNOS
Nos puedes contactar de las siguientes maneras:
POR TELEFONO: Puedes llamar a Servicio a Clientes al 01 800 PAULASC (728 52 72), llamada sin costo.
POR EMAIL: Envía un correo a atencionaclientes@cosmeticscop.com.mx
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