Paula’s Choice Empresa de cosméticos única en el mundo Por: José Antonio Ruiz Estrada He sido mujer de negocios desde muy joven. Paula Begoun es una mujer excepcional, mujer de negocios desde los once años, experta en cosmetología, especialidad a la que llegó en su deseo ferviente de encontrar los productos más confiables en el mercado para luego orientar a los consumidores y alertarlos sobre las empresas que basan sus ventas en el engaño publicitando atributos que están muy lejos de poseer. Durante bastante tiempo se dedicó al estudio de los componentes de los productos que se mueven en el mercado con dos objetivos fundamentales: 1-. Encontrar productos y marcas cuyas sustancias no sólo no dañasen la superficie en que toda mujer (y todo varón) las aplica para resaltar su belleza natural, para recomendar el uso o no uso de los mismos… y, 2-. Promover aquellas que favoreciesen la preservación de su lozanía, aunque no fuesen las marcas de su empresa, Paula’s Choice. Paula Begoun, periodista-escritora, autora de más de dos docenas de libros sobre el tema (p. Ej.: Belleza De Pies a Cabeza: La Guía Completa Para Lograr Su Look Ideal. Versiones en inglés y español. 595 páginas. Enero de 2005. Unknownde) se impuso la labor de orientar a los consumidores y desenmascarar a quienes suelen engañar al consumidor afirmando que sus productos poseen atributos que no tienen. Tales tareas, desde luego, no provocan menoscabo en su línea de productos, Paula’s Choice, pero lo más extraordinario es que descubrió la mejor de las tecnologías para llegar a sus consumidores –claro, en su gran mayoría mujeres- era la red de redes (World Wide Web) Internet, en la cual estableció su sitio para difundir la información y los servicios de su empresa Paula’s Choice, mediante el sistema de Compras en la Red. Paula Begoun creó en Estados Unidos Paula´s Choice hace 13 años (1995) y muy pronto su sistema le dio espléndidos resultados comercializando por Internet. Complementariamente, desarrolló desde el principio un eficiente plan de Relaciones Públicas. Entonces, a sus cualidades enunciadas es preciso destacar que se convirtió en exitosa empresaria de la industria, actividad que combina con la elaboración de columnas periodísticas y libros especializados, los cuales son genuinas enciclopedias sobre cosmetología y marcas. En ese sentido, sus libros se han convertido en afamados best sellers cuyo contenido, en muchas ocasiones, describe y recomienda no sólo sus productos, sino otros de buena manufactura, a pesar de pertenecer a empresas competidoras. Paula Begoun ideó una estrategia altamente redituable para su empresa Paula´s Choice apoyada sólidamente en sus columnas y libros para mantener presencia constante en los medios masivos de comunicación: en secciones especializadas en cuidado personal, estilo de vida, cosmética, moda, etcétera, además de cerca de 500 entrevistas concedidas anualmente a periodistas de diferentes países: “recomendar productos que Paula’s Choice no produce, nos da mayor credibilidad en el consumidor”, me comenta Paula Begoun a través de la gentil publirrelacionista Patricia Eversbush, quien nos auxilia como intérprete. Acomodados en los confortables sillones del lobby del JW. Marriott de Reforma, Paula Begoun, Patricia Eversbush y este reportero, conversamos no solamente de la marca, del sistema de comercialización, de sus best sellers y sus columnas, sino de las características que deben distinguir a la mujer actual: inteligencia, creatividad, constancia, curiosidad, crítica, autosuficiencia, pero, sobre todo, belleza, tal cual se muestra siempre la empresaria. Me dice que su empresa es sui generis porque le apuesta a las nuevas tecnologías para una mejor descripción y comercialización. La interrumpo para preguntarle: ¿Y el glamour de las mujeres que compran en las más famosas tiendas sólo para que se comente que ‘fulanita estuvo de compras en…’ ya no les es tan necesario?: -“Paola’s Choice no tiene una sola tienda, sus productos se comercializan exclusivamente a través del Web. Nuestros clientes están convencidos de nuestra calidad. Saben que siempre nos hemos preocupado, primero, por descubrir, desmenuzar, sus necesidades para estar en capacidad de satisfacerlas. No se olvide que quienes compran a través de Internet primero intercambian la información con sus contactos y su familia, y después compran. “Antes se creía que los cibernautas sólo consultarían Internet para conocer las cualidades de los productos, y tras evaluarlos comprarlos en las tiendas. Esa fase ya se superó, ahora la mayoría de las personas prefieren comprar por este medio cuando han comprobado qué empresas específicas son altamente confiables, como lo es la nuestra, Paola Choice”, comentó Paola Begoun. Ciertamente, Paola Begoun es una mujer apasionada por su trabajo multidisciplinario, pero también con la sinceridad, no teme mostrarse tal cual es como mujer, empresaria, periodista o escritora (conversar con ella es fácil a pesar de que no hable español, ni este reportero entienda el inglés, claro nuestra intérprete es de primera) y se entusiasma cuando habla de su pasión por investigar; por hacer presencia editorial permanente en los medios masivos; por conseguir y conservar la confianza del consumidor. “Estos son aspectos que le ayudarán a toda empresaria o todo empresario para que su negocio tenga un buen funcionamiento”, me dice festivamente. Pero, se preguntará usted, ¿cómo llega una mujer a convertir su vida en un gran éxito permanente? Bástenos reproducir la parte más interesante de nuestra conversación, es por ello que le pregunté: - ¿Qué se siente ser primero, la mujer empresaria o la mujer escritora, inmersa en el negocio más grande del mundo, la cosmetología?: -“He sido mujer de negocios desde muy joven. Empecé mi negocio cuando tenía once años. Tenía una guardería de bebés. A mis hermanas les conseguía trabajo y recibía comisión, muy poca pero era buena”. –Pero ya era la Ejecutiva: -“¡Oh, sí! Pero toda mi vida he trabajado. Yo misma me impuse estudiar la universidad. Al mismo tiempo fui mesera, servía cócteles y después conseguí un trabajo de mostrador en cosmética. En ese entonces, cuando me mudé a Washington, conseguí un empleo de tiempo completo como reportera de televisión. Mi formación universitaria en Ciencias, trabajando en la Industria Cosmética, alternando con mi labor de reportera, me sonó que tenía que escribir un libro sobre el tema. Así es que escribí mi primer libro en 1984, yo era muy joven”. - Estoy convencido de que sigue siendo muy joven: -“¡Qué interesante comentario!”, exclama Paola Begoun y ríe con ganas. –Es que la juventud es interna, plena, cuando no se piensa viejo y estoy seguro que el trabajo intenso, permanente, no desgasta, sino rejuvenece. ¿Cómo se le ocurrió fusionar ciencias, periodismo y comercialización?: -“Tomé tiempo para tales cuestiones, además, la investigación me hizo comprender la industria cosmética y los productos que ellos venden. Tengo pasión por la investigación médica. Eso me llevó a las fórmulas y los ingredientes de mis productos. Con ello, pude crear mi propia línea de cosméticos. Y disfruto lo que he logrado a partir de mi crítica como reportera de consumo, por ello decidí combinar las dos cosas aunque fueran controversiales”. –Pero logró amalgamarlas: -“Sí, espero, intento…” –Debe tener una vocación hacia la misión que se ha impuesto, porque si algo hay importante entre los humanos es la mejoría de la imagen, eso es algo de agradecer: -“Es muy interesante, mi negocio tiene que ver, todo, con la imagen, la industria de la belleza. Si alguien está triste con el pelo hecho moño, con un mal maquillaje, unas sombras azules, un labial color púrpura, vestida como una jovencita, eso no sería bueno para mí... es muy interesante ser una mujer de negocios y ser una reportera de consumo y de estar en la industria de la belleza”. - Ahí entra la palabra armonía, entre el ser de la mujer y lo que necesita hacer para mejorar, ¿cuál es el motivo más fuerte para asumir esta carrera y después ponerla a disposición de las mujeres?: -“A las mujeres, para mí, ser bonita es muy importante, para los hombres es dinero, estatus, poder y para la mujer todo tiene qué ver con la belleza. Pienso que la mujer tiene las dos cosas, belleza, estatus y poder, pero lo que tratan de lograr en esta parte de la belleza, porque es tan importante para ellas, que la industria de la belleza toma ventaja de esa debilidad, de esa obsesión y la industria cosmética lo que hace es mentir a todas las mujeres”. - ¿Qué hace diferente a Paula’s Choice?: -“Es buena pregunta. Esa es la controversia, tres cosas: 1. Definitivamente yo no quiero hacer lo mismo como industria cosmética. Mis productos tienen la misma materia prima que la de los de la restante industria cosmética, pero es la única en el mundo que recomienda otros productos además de los propios. Eso sólo me permite ser objetiva para ser totalmente diferente y me deja cumplir mi misión que es propiciar que la mujer obtenga lo mejor que hay, ya sea en mis productos o en los de los otros. Es decir, cuidando la piel sin dispendiar, eso es verdaderamente bello”. Estas respuestas muestran la misión, la vocación de Paola’s Choice, que es la de su fundadora, Paola Begoun, las cuales son fácilmente comprobables, basta buscar su página Paola’s Choice México: www.cosmeticscop.com.mx/PaulasChoice/ o en su división de Atención al Cliente: 01800-PAULASC (728-5272), donde la atenderán de 9 a 21 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:30 los sábados y domingos. fuente: http://www.revistapersonae.com/home/home.html No.109 Diciembre 2008 |
